Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Om man till exempel arbetar på en kommun och får ett e-postmeddelande som innehåller ordet ”bygglov”, så visas automatiskt bygglovsprocessen i Knowledge base-fönstret. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...När det gäller vilka typer av ärenden som kontaktcenter tar över så handlar det främst om regelstyrda områden som bygglov och färdtjänst. I många fall handlar det dock fortfarande om att man tar hand om det förberedande arbetet innan ärendet sedan överlämnas till en handläggare utanför kontaktcentret. ...

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Men då reserverar sig Emma Tahan för att man i vissa fall inte kan lösa ärendet fullt ut. – Om vi tar bygglov till exempel så kan vi skicka ritningar, en checklista och en detaljplan men där går vår gräns. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det var långa köer till olika tjänster, till exempel till bygglov, och det var svårt att nå oss helt enkelt, konstaterar Pia Jakobsson Hansson. Pia Jakobsson Hansson var vid denna tidpunkt administrativ chef på Orust kommun medan Pernilla Gustafsson jobbade med byggnadsfrågor och rekryterades för att leda arbetet i kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Kommunen uppger att ai-assistenten har fått ta emot många frågor, inte minst utanför kontorstid. De vanligaste frågorna handlar om bygglov, ansökningar till förskola, aktuella evenemang och badtemperaturer. – Många vanliga frågor ställs återkommande och svar kan snabbt ges utifrån informationen på ronneby.se. ...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Det finns också ärenden som endast hanteras av ett fåtal kommunala kontaktcenter, bland annat ansökan om biståndsbedömning och bygglov. Enligt Millwaters analys är det oftast behovet av tillgänglighet och svar som avgör om uppdraget bör hanteras av kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.