Säkerhetsbrister i bankernas chattbotar – så svarar bankerna på kritiken

När Techtidningens systerpublikation Kvalitetsmagasinet ställde in kikaren på bankernas chattbotar för att undersöka hur hjälpsamma de egentligen var upptäckte KM i stället brister i säkerheten. Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep ochIca

Sammanhang: ...Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep och Ica Banken kunde bara två av fem chattbotar tydligt varna för bedrägerier på frågan: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”...

Omnämnda personer: Ica Banken.

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När Techtidningens systertidning Kvalitetsmagasinet sätter fem chattbotar hos svenska banker på prov visar det sig att de i flera fall inte försöker avstyra försök till bedrägerier, som när vi frågar: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mittbank-id,

Sammanhang: ...När Techtidningens systertidning Kvalitetsmagasinet sätter fem chattbotar hos svenska banker på prov visar det sig att de i flera fall inte försöker avstyra försök till bedrägerier, som när vi frågar: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Det är en fråga som bör få ett tydligt och enkelt svar....

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ... – Det är jätteviktigt för oss att säkerställa att vi pratar med rätt person om känsliga uppgifter helt enkelt. Här har vi stöd av lösningar som bank-id och Sverige är ett tacksamt land jämfört med många andra europeiska länder när det kommer till att säkerställa vem man pratar med. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Larmet: Snart kan kvantdatorerna knäcka all kryptering

Kvantdatorer har kapaciteten att utföra enormt komplicerade beräkningar på en bråkdel av den tid som dagens datorer behöver, något som innebär stora fördelar men också betydande säkerhetsutmaningar. Det som främst oroar Granö är hur kvantteknologi kommerpåverka

Sammanhang: ...Det som främst oroar Granö är hur kvantteknologi kommer påverka den traditionella krypteringstekniken som vi idag tar för given. – Det mobila Bank-ID som vi alla använder idag bygger på traditionell krypteringsteknik, och det fungerar eftersom det tar lång tid att lösa de problem som krypteringen bygger på. ...

Omnämnda platser: Granö, Globalconnect, Norden. Omnämnda personer: Anna Granö.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Det går även att identifiera sig som kund i en pågående chatt med hjälp av Bank-id. Erik Sjöberg berättar att inloggat läge blivit allt viktigare i takt med att regulationer ställer krav på att man verifierar kunderna innan man går in och justerar abonnemang och svarar på vissa frågor. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Ett exempel på det är direktivet om kundidentifiering där Bank-Id är det gängse alternativet. Det förbättrar säkerheten och motverkar bedrägerier, vilket självklart är väldigt bra, men det blir komplicerat när vi får kritik från en annan myndighet som menar att det försvårar för kunder som inte är digitala. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Visualised lanserar ny Zoom-lösning – data ska stanna i Sverige

I spåren av Schrems 1 och 2, GDPR, annan lagstiftning på området och det osäkra omvärldsläget har användandet av amerikanska molntjänster i offentlig sektor varit ett hett diskussionsämne de senaste åren. Det har gått ganska exakt ett år sedan Sveriges största

Sammanhang: ... – Det ger också möjligheter till att göra integrationer mot exempelvis Bank-id eller Freja-id, säger Viktor Gawor. Visualised har även fokuserat på behovet att kunna kommunicera via Nordic for Zoom utan koppling mot internet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zooms, kommun. Omnämnda personer: Viktor Gawor, Håkan Axtelius, Zoom X. Visualised.