Guide: Det här måste din it-policy innehålla

Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.

Sammanhang: ...En policy bör testas, utvärderas och justeras, säger han. Kommunikationen är central. En bra policy behöver lanseras på ett sätt som engagerar de som ska följa den. – Glöm inte bort att kommunicera ut policyn på ett begripligt sätt till användarna och komplettera helst med träning i form av e-learning eller interna seminarier. ...

Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ... – EU är större än USA och det finns massor med it-kompetens, det handlar bara om att vi behöver samla våra krafter. Det snabbaste sättet till förändring är regulatoriska krav, marknaden och pengarna följer tätt därefter. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ... – I tvärfunktionella projekt ökar komplexiteten dramatiskt. Du behöver hantera interna resurser från många olika avdelningar som kanske inte är synkade eller har samma målbild. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Jag ringer inte Ica:s kundtjänst om min deklaration. Därför behöver inte modellerna vara gigantiska. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...Det viktiga är teamkänslan, inte kontorsadressen. Jag tror dessutom att man behöver en blandning av erfarenheter, åldrar och kulturer i ett globalt kommersiellt team. Inte för att fylla en kvot – utan för att det helt enkelt skapar mer värde. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Sammanhang: ... – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det som stockholmarna behöver hjälp med just nu. Det har lett till kortade väntetider och ökad tillgänglighet, säger Lena Melin, avdelningschef på Kontaktcenter Stockholm i ett inlägg på Linkedin...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...Fem punkter som sticker ut i rapporten: 71 % av it-cheferna anser att deras cybersäkerhetsarbete behöver förstärkas. av it-cheferna anser att deras cybersäkerhetsarbete behöver förstärkas. 40 % saknar resurser för att nå den nivå de själva bedömer som nödvändig. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

Larmet: Sverige halkar efter i kampen mot AI-hot: ”Extremt snabb utveckling”

Sverige sticker ut som särskilt sårbart vad gäller AI-relaterade hot – vad tror du det beror på? – En viktig faktor är kunskapsbrist. Bara 38 procent av de svenska företagen anser att organisationen har de resurser och den expertis som krävs för att genomföra

Sammanhang: ...Men minst lika viktigt är förstås att göra grundarbetet. – Man behöver ha genomarbetade processer och system för att återhämta sig från en attack – och öva på dem. Man måste alltid ha sina prioriterade system uppdaterade med nya programvaror för kritiska sårbarheter. ...

Omnämnda platser: Sverige, Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ... – Dessa förbättringar kommer successivt att utveckla Ava från en produktivitetsassistent till en verkligt intelligent agent som är kapabel att fatta beslut och automatisera hela arbetsflöden. Kan kunder träna agenten själva, eller behöver de hjälp med det? – I dagsläget behöver kunder inte ”träna” Ava i traditionell maskininlärningsbemärkelse. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver. Mårten Bokedal berättar att AI-tekniken kan användas för att analysera och ta fram en unik tonalitet i sin kommunikation, eller snabbt ta fram insikter baserat på de experiment som genomförts tidigare...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.