Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ... – Det känns väldigt motiverande att kunna ge ännu bättre siffror till våra kompisar på förvaltningarna i deras förändringsarbete. Där har vi också viktig input att ge. Vår kommunchef brukar alltid säga att vi ska ha på oss invånarnas glasögon och ha ett utifrån-in-perspektiv i vårt arbete. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.