Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce Service på Salesforce Sverige. Rapporten visar samtidigt att många organisationer brottas med datakvaliteten. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Cisco rullar ut suverän AI-infrastruktur i EMEA

Enligt Cisco är syftet att ge organisationer större valfrihet i hur data lagras och hanteras. Särskilt i verksamheter med regulatoriska krav eller samhällskritiska funktioner. – På Cisco förstår vi att sann suveränitet innebär friheten att förnya sig, där

Sammanhang: ... – På Cisco förstår vi att sann suveränitet innebär friheten att förnya sig, där val och kontroll är avgörande för företag i EMEA-regionen, säger Gordon Thomson, president för Cisco EMEA. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tre fokusområden Portföljen bygger på tre prioriteringar som Cisco lyfter fram från kunddialoger: Kontroll över data genom lokala och isolerade installationer Operativ autonomi, där system kan fungera utan internetuppkoppling Minskade beroenden, inklusive rätt att fortsätta använda systemen vid störningar Samtidigt betonar bolaget att lösningarna inte är standardiserade utan konfigureras efter kundernas krav på exempelvis säkerhet, prestanda och drift. ...

Omnämnda platser: Spanien, Italien, Frankrike. Omnämnda personer: Gordon Thomson.

AI i industrin bromsas av gamla system – trots skenande förväntningar

kompetensbrist inom AI och data (43 procent) äldre automationssystem (37,5 procent) brist på kontextualiserad operativ data (36,3 procent) organisatoriskt motstånd (25,7 procent) Dessa faktorer väger tyngre än både cybersäkerhet och regelverk, vilketpekar

Sammanhang: ...Det handlar ytterst om att använda data och automation bättre för att fatta snabbare och mer träffsäkra beslut i produktionen, säger Susanne Dahl, Vice President för industriell automation i Norden och Baltikum på Schneider Electric. Det här är nästa steg Enligt rapporten handlar nästa steg inte bara om att införa AI-modeller, utan om att bygga en sammanhängande teknisk arkitektur där data, automation och analys integreras. ...

Omnämnda platser: Sverige, Baltikum, Norden. Omnämnda personer: Schneider Electric.

Fredrik följde drömmen – gick från CIO till polis: ”Jag ville bli utmanad på riktigt ”

Fast kanske inte helt. – Det kan låta långsökt, men jag ser faktiskt flera beröringspunkter, säger han. Som att det i båda fallen handlar om att hjälpa människor, sätta gränser, bygga förtroende och erbjuda skydd. Nu väntar två års studier och sexmånaders

Sammanhang: ...Bland arbetsgivare finns Swedavia, E-hälsomyndigheten, Dometic, Oatly och nu senast Carlsberg i Köpenhamn, där han även var Vice President med ansvar för tio länder. Det har varit fullmatade år med intressanta utmaningar och verklig påverkan. ...

Omnämnda platser: Köpenhamn. Omnämnda personer: Fredrik Frimodig.

Rapport: AI-utvecklingen leder till fler arbetstillfällen

AI/data-bolaget har genomfört en undersökning som visar att AI-utvecklingen ser ut att ge ett nettoöverskott när det gäller antalet arbetstillfällen. Även om en del jobb kommer att försvinna skapas det alltså så många nya arbetstillfälllen att man totaltsett

Sammanhang: ...Den europeiska arbetsmarknaden kommer i framtiden att formas av företag som kan kombinera AI-ambition med tillförlitlig och regelrätt infrastruktur, samt kompetens som omvandlar tekniken till en varaktig konkurrensfördel över flera olika marknader som skiljer sig åt, säger Dayne Turbitt, senior vice president för EMEA på Snowflake i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Dayne Turbitt.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Det handlar mer om en utvidgning än om ett dubbelt eller konkurrerande upplägg, säger Gautam Vasudev, som är senior vice president med ansvar för produktledning på Salesforce. AI blir aktiv del av den dagliga driften Salesforce positionerar Agentforce Contact Center som mer än bara ytterligare ett nytt verktyg. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

* Vilka AI-trender måste svenska CIO:er och IT-chefer ha stenkoll på inför 2026? * Hur bygger man en hållbar AI-strategi som genererar verkligt affärsvärde? *Vilka svenska företag har redan lyckats och vad kan vi lära av dem? *Hur får vi med medarbetarna,

Sammanhang: ...I expertpanelen deltar: Maria Wiss, Regional Vice President EMEA North, Snowflake Kristin Lindmark, CIO, Telenor Sverige Leif Nordlund, Senior Account Manager, Lenovo Moderator: Mats Stålbröst, Chefredaktör, Techtidningen Avslutningsvis håller Joel Sunnehall, AI-expert och grundare av Brightshift, en presentation om hur du lyckas med AI-strategin, idag och imorgon. ...

Omnämnda platser: Senior, Lenovo, Moderator. Omnämnda personer: Joel Sunnehall, Leif Nordlund, Maria Wiss.

Oracles Neil Sholay: ”Fler företag måste fokusera på vertikal AI”

Techtidningen bokade ett möte med Neil Sholay, som är vice president för artificiell intelligens på Oracle i Europa, Mellanöstern och Afrika för att fråga hur man hjälper sina kunder att driva framgångsrika AI-projekt och vilka som är de hetaste trenderna

Sammanhang: ...Techtidningen bokade ett möte med Neil Sholay, som är vice president för artificiell intelligens på Oracle i Europa, Mellanöstern och Afrika för att fråga hur man hjälper sina kunder att driva framgångsrika AI-projekt och vilka som är de hetaste trenderna inom artificiell intelligent just nu. ...

Omnämnda platser: Europa, Afrika, Oracle.

Rapport: Så många saknar utbildning i AI-användning på jobbet i Sverige

Några siffror från rapporten visar att: 59 procent använder AI på jobbet, men 77 procent har inte fått någon utbildning eller riktlinjer. 72 procent av dem under 35 använder AI, ofta utan chefens vetskap 74 procent uttrycker oro för cybersäkerhet i samband

Sammanhang: ...Men om inte ledning kliver in för att vägleda, skala och – viktigast av allt – säkra användningen, riskerar företag att momentumet som AI genererar blir till säkerhets- och integritetsbrister, säger Neil Sawyer som är senior vice President och managing director för HP Northern Europe. Han tillägger: – Undersökningen visar alltså att det inte nödvändigtvis är ett teknikproblem. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Neil Sawyer.