Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

Bolaget utvecklar ett digitalt insatsstöd som kopplar ihop larmcentral, fordon och relevanta datakällor och presenterar den information som behövs i rätt ögonblick, utan att användaren ska behöva leta. – Mycket av varför vi började var att vi på många olika

Sammanhang: ...I vissa fall kan det också handla om praktiska moment som annars tar tid eller kräver extra samtal och knappar. – Vi hjälper dem att identifiera en bra vårdinrättning, initiera samtal till läkare eller akuten och vi kan till och med öppna garageporten när de kör in mot akutintaget, säger Erneberg. ...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Mikael Erneberg.

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

Sammanhang: ...Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik...

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

Ett företag som klivit upp som en stor spelare på den här marknaden är EPOS och Techtidningen har under åren testat flera av deras headset. Nu senast deras prisvärda variant Impact 100. Nu har den senaste modellen i Impact-familjen kommit till marknaden,

Sammanhang: ...Headsetet testades sedvanligt med både Spotify och med samtal över Teams. Om vi ska behandla den första delen till att börja med så blir betyget just ”stabilt”. ...

Omnämnda platser: BrainAdapt, Impact-serien, Impact. Omnämnda personer: Epos Impact.

De viktigaste artiklarna om it-ledarskap 2025

Hon leder tekniken mitt i juridiken – Möt Vinges CIO Ann-Marie Ovin Carelius i stor intervju Advokatbranschen skakas om i grunden med intåget från AI. Techtidningen möter Ann-Marie Carelius Ovin CIO på Vinge för ett samtal om nya möjligheter, växande hot

Sammanhang: ...Techtidningen möter Ann-Marie Carelius Ovin CIO på Vinge för ett samtal om nya möjligheter, växande hot och fördelen med att leda en it-avdelning som icke-tekniker. 5 tips i budgettider – så förvandlar du it till en vinstmaskin Digitalisering kräver investeringar. ...

Omnämnda platser: Phil Le Brun, Sundsvall, Sveriges. Omnämnda personer: Ovin Carelius, Marcus Matteby, Rob O’Donohue.

De viktigaste artiklarna om Microsoft Teams 2025

Teams-larmet: ”Kollegan var en bedragare” Under 2025 upptäcktes ett antal oroväckande sårbarheter i Microsoft Teams, som öppnar för en ny typ av socialt bedrägeri. Angripare kan bryta in i samtal, manipulera meddelanden och förfalska notifieringar. Cybersäkerhetsföretaget

Sammanhang: ...Teams-larmet: ”Kollegan var en bedragare” Under 2025 upptäcktes ett antal oroväckande sårbarheter i Microsoft Teams, som öppnar för en ny typ av socialt bedrägeri. Angripare kan bryta in i samtal, manipulera meddelanden och förfalska notifieringar. Cybersäkerhetsföretaget Check Point varnar för att den här typen av attacker – där en bedragare kan utge sig för att vara en kollega – blir vanligare i alla mötesplattformar och manar till försiktighet. ...

Omnämnda platser: Succélistan, Adapt. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, Microsoft Teams, Gabriel Nilsson.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett annat tydligt behov gäller omnikanal och en enhetlig agentupplevelse, där samtal, chatt, e-post, sociala medier och video hanteras i samma gränssnitt utan att tappa data eller kontext. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både

Sammanhang: ... – Med 5G och nya digitala verktyg kan företag effektivisera sina egna värdekedjor på sätt som inte var möjliga för bara några år sedan. ”Nu handlar det om att göra jobbet” Det finns en tydlig röd tråd genom i Techtidningens samtal med Sofia Ahlmark Hyvärinen, nämligen snabbhet. Marknaden förändras i realtid och operatörer som inte hänger med riskerar att tappa både förtroende och affär...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. I stället för att förlita sig på stickprov eller enskilda ärenden skapas en helhetsbild av vad kunderna faktiskt pratar om, hur ärenden hanteras och vilka faktorer som påverkar upplevelsen. ...

Tele2 riskerar böter på 50 miljoner

Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. Bolaget har till den 1 december på sig att rätta sig efter riktlinjerna, annars väntar ett

Sammanhang: ...Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. ...

Omnämnda platser: Regelverket.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Förr handlade allt om numerärer: hur många samtal man tog, sjuktal och efterbehandlingstider. Vi coachade hårt på siffror. I dag jobbar vi mycket mer med mjuka värden. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.