De viktigaste artiklarna om molnet 2024

Användningen av molntjänster fortsätter att öka, oavsett om det gäller samarbetsverktyg, telefonitjänster, kontaktcenterplattformar eller avancerade ai-tillämpningar. Nedan har vi samlat några av de viktigaste artiklarna om molnet som vi publicerat under

Sammanhang: ...Så snabbt växer användningen av molntjänster En undersökning från Nordlo visade att svenska bolags investeringar i molntjänster nästan fördubblats på bara några få år. Skistar flyttade sin kundservice till molnet Enorma möjligheter att utveckla kundmötet och tillgång till helt nya kundinsikter. ...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Cloud:s, Pia Carlsson.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...Vi frågade projektledaren David Johansson om vad som är viktigast när man sätter den långsiktiga strategin. Så gjorde Skistar när man gick över till ett molnbaserat kontaktcenter Enorma möjligheter att utveckla kundmötet och tillgång till helt nya kundinsikter. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Ellen Björnfot, kundservicechef på Skistar: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Hon konstaterar att bytet till en ny kontaktcenterplattform är klart, men att Skistar bara har skrapat lite grann på ytan av vad man kan erbjuda i framtiden. Här ser hon stora möjligheter ur ett kundperspektiv...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.