Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

It-chefens nästa huvudvärk: ett dussin agenter och ingen som äger helheten

Agenter byggs in i befintliga affärssystem, köps som fristående tjänster, skapas med lågkodsverktyg i verksamheten eller utvecklas från grunden av interna teknikteam. När IDC frågar organisationer vilken väg de tänker välja är svaren, enligt Tom Seal, istort

Omnämnda personer: Tom Seal.

Julas nya digitalchef: ”Ledarskapet är avgörande”

Jula Holding, som har sina rötter i den familjeägda detaljhandelskedjan Jula, har på senare år breddat sig inom flera områden som logistik, fastigheter och hotell. Företaget, som är entreprenöriellt och projektdrivet, befinner sig i en tillväxtfas där digitalisering

Omnämnda platser: Göteborg. Omnämnda personer: Jula Holding, Magnus Kristoferson.

EU skjuter upp delar av AI-förordningen

De största förändringarna gäller tidsplanen för högrisk-AI. Reglerna för AI-system inom områden som biometri, kritisk infrastruktur, utbildning, arbetsliv, brottsbekämpning och gränskontroll flyttas fram från augusti 2026 till den 2 december 2027. Även regler

Omnämnda platser: Asien, USA, Europas.

Gartner: AI bör användas för produktivitet – inte uppsägningar

Gartner: AI bör användas för produktivitet – inte uppsägningar

Från en kommun till 113 – så tog K-IT offentlig sektor

– Jag har varit med länge och sett hur tekniken utvecklats enormt. I dag har vi en fantastisk situation med mycket bra och användarvänlig teknik. K-IT kom egentligen till lite av en slump. Jag fastnade för produkter som jag såg internationellt, men som jag

Omnämnda platser: Finland, Norden, Techtidningen. Omnämnda personer: Karl-Johan Hjertén.

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

Samtidigt kvarstår utmaningar och frågetecknen kring säkerhet och kompetens och sist men inte minst – värdehemtagning. Allt enligt Tietos nordiska AI-studie, som företaget nyligen har genomfört för andra året i rad i Finland, Sverige och Norge. AI-boomså

Omnämnda platser: Norge, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Jutta Karjalainen, Magnus Hjelmfeldt, Andreas Almquist.

Så räknar du hem AI-agenten

– De flesta it-chefer vet redan vilka deras fem till tio viktigaste affärsprocesser är. Det kan vara order till betalning, inköp till betalning eller något annat. Börja där, säger han. Tre källor till värde Det första misstaget han ser är att företag mäter

Skugg-AI växande problem – skapar nya attackytor

I Lenovos rapport Leading Your Workforce to Triumph with AI, som baseras på en undersökning med 6 000 anställda globalt, uppger 70 procent att de använder AI varje vecka. Men en tredjedel gör det utan it:s insyn. Vidare förväntar sig 80 procent att deras

Omnämnda platser: Lenovo.

Efter skilsmässan: Telavox förlänger samarbetet med Telia

– Att vi delar nät med Telenor och Tele2 ger oss helt nya möjligheter att utveckla och anpassa funktionalitet för att möta framtidens behov. Samtidigt fortsätter våra befintliga kunder att använda Telias nät precis som vanligt, utan några förändringar, sade

Omnämnda platser: Telavox, Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Viktor Karlsson, Björn Tideman.