”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Så vinner du dragkampen om techbranschens talanger

Fakta Hetaste arbetsgivaren inom techbranschen Sweco Sverige AB RISE Research Institutes of Sweden AFRY WSP Sverige – Med tanke på att många företag och organisationer inom branschen söker med ljus och lykta efter naturvetenskaplig kompetens, kan det vara

Omnämnda platser: Naturvetarna, Sweco Sverige. Omnämnda personer: Petra Malm.

Nato väljer suveräna molntjänster från Google

När försvarsalliansen Nato väljer molnleveratör är kraven på säkerhet och digital suveränitet högre än för de flesta andra organisationer. Nu står det klart att Nato och Google Cloud ingått ett avtal värt ett flertal miljoner som bland annat ska möjliggöra

Omnämnda platser: Google. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Clouds.

Säkerhetsveteranen: “Den digitala världen är verkligheten – och vi har inte hunnit anpassa oss”

Säkerhetsveteranen: “Den digitala världen är verkligheten – och vi har inte hunnit anpassa oss” cybersäkerhet Efter nästan fyra decennier i it-branschen är Adrianus Warmenhoven en minst sagt erfaren röst inom området. I dag sitter han i NordVPN:s globala

Omnämnda personer: Adrianus Warmenhoven.

Varningen: AI riskerar att göra cyberbrotten självgående

– Det är troligt att 2026 blir året då cyberkriminalitet slutar vara en tjänstebransch. I stället riskerar det att bli en helt automatiserad industri. Vi går in i en era där AI-agenter utan mänsklig inblandning hittar, utnyttjar och tjänar pengar på svagheter.

Omnämnda platser: Trend Micro. Omnämnda personer: Martin Fribrock.

Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden

Charlotta “Lotti” Lundell Berg har innan uppdraget på Globalconnect arbetat länge i branschen. Förutom 19 år på Accenture har hon bland annat drygt tio års erfarenhet från arbete på Telia. I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nyauppdrag,

Omnämnda platser: Globalconnect.

Cecilia Sundström lämnar Meta – för ledande position på mindre bolag

Cecilia Sundström kommer att avgå från sin roll som Nordics‐chef på Meta. Under sin tid på Meta har Sundström bland annat haft ansvar för byrådirektörsrollen i Norden. Från och med den 1 juli förra året hade hon även ansvar för det svenska teamet. I sinnya

Omnämnda platser: Siloy Group, Meta, Norden. Omnämnda personer: Cecilia Sundström.

Så ökade Nordlo kundnöjdheten: “Det ger våra kunder konkurrenskraftighet”

Den Stockholmsbaserade it-partnern ser en tydlig uppgång i både kundnöjdhet och medarbetarengagemang. Jämfört med förra året har Nordlo ökat sitt NPS-värde (Net Promoter Score) med åtta enheter. Det kopplar företaget till sin satsning på nära och proaktiva

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken

Han blir ny vd för Nexer Group

Styrelseordförande Fredrik Hedlund lyfter am Zolls erfarenhet som en central anledning till utnämningen. – Martin har rätt erfarenhet, inställning och värderingar för att leda Nexer in i nästa fas. Med djup insikt i både verksamheten och kundernas behovhar

Omnämnda platser: Nexer Group Styrelseordförande. Omnämnda personer: Jon Carvell.