Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Coromatic utser ny Sverigechef

Hans erfarenhet omfattar bland annat affärsutveckling, företagsförvärv, internationell expansion och operativ verksamhetsutveckling. – Coromatic har en ledande position inom kritisk infrastruktur och är därmed en strategisk partner till kunder och samhälle

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Patrik Hahne, Peter Neuberg.

Ny vårdallians ska driva digital samordning

Ny vårdallians ska driva digital samordning

Servicenows nya Sverige-chef: ”Vi har en unik position på marknaden”

Martin Lindahl var Salesforce troget i drygt tio år innan han nyligen tog klivet över till Servicenow. Det som lockade honom hos den nya arbetsgivaren är framför allt bolagets position i den AI-förflyttning som många organisationer står inför. Enligt Martin

Omnämnda platser: Sverige, Servicenow, Servicenows. Omnämnda personer: Martin Lindahl.

Cisco: AI-användningen sätter press på nätverksinfrastruktur

I undersökningen uppger 73 procent att den punkt där nätverket inte längre klarar kapacitetsbehoven ligger högst två år bort. Vissa upplever redan i dag att infrastrukturen inte räcker till. Cisco pekar också på att även företag som ligger långt fram i den

Hon återvänder till chefsroll på Telia: ”Många kunder vill ha tydlig kontroll”

– Det är kraften i bolaget som gör att det känns som att komma hem – kompetensen, ambitionen och rollen Telia har i samhällets digitala infrastruktur. Jag känner också igen att viktiga beslut behöver förankras brett, vilket kan vara en styrka när det används

Omnämnda platser: Telia. Omnämnda personer: Head of Product.

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

– Det som slog mig när jag satt i sådana säljorganisationer var att all värdefull information, all ostrukturerad data, finns i kundsamtalen. Även om vi spelade in samtalen med kundens godkännande kunde vi aldrig riktigt ta vara på den. Jag såg resultateni

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: John Kristensen, Astrid Education, Ask Agaton.

FN:s generalsekreterares krav –vill ha mer öppenhet om AI:s miljöpåverkan

Enligt Guterres kan datacenter komma att förbruka mer el än alla världens länder utom fem till 2030. Samtidigt kan vattenförbrukningen motsvara de grundläggande behoven för hela befolkningen i Afrika söder om Sahara under en period på ett år. Generalsekreteraren

Omnämnda platser: Sahara, Afrika.

”Plötsligt kan alla koda – det riskerar att leda till kaos”

Det finns så klart enorma fördelar med att alla som har en bra idé kan bygga en egen mjukvaruprodukt och om du gör det på fritiden finns det inga större risker med detta. Men om du plötsligt bestämmer dig för att bygga appar som ska användas av dig självoch

Ny satsning ska minska AI-kostnaderna: ”Finns fördelar med att göra det tillsammans”

– Alla europeiska mjukvarubolag brottas med samma frågor. Kostnaderna för AI ökar. Beroendet av amerikanska techleverantörer är stort. Och deras kunder ställer allt högre krav på datasuveränitet av regulatoriska och säkerhetsskäl, säger Gustav Lagercrantz,

Omnämnda personer: Gustav Lagercrantz.