Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.

Glasjätten migrerar till Azure

Ryds Glas har 65 glasmästerier runt om i Sverige. Bolaget har haft Iver som leverantör av it-driftstjänster sedan 2020, nu utökas samarbetet. Glasbolaget ska migrera från sin traditionella driftslösning till Microsoft Azure, med hjälp av Ivers MACS-tjänst

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ryds Glas.

Hon är ny cio på Ericsson: ”Stora skor att fylla”

– Efter två otroliga år hos Ericsson är jag taggad på att möta det nya kapitlet som den här möjligheten ger. Stort tack till Moti Gyamlani för att du gett mig den här möjligheten och ett stort tack till Mats Hultin för allt ditt stöd. Du lämnar stora skor

Omnämnda personer: Mats Hultin, Malin Persson.

Ny webbläsare ska skydda företag mot yttre angrepp

Över 85 procent av allt arbete idag genomförs via webbläsare. Lägg där till att 45 procent av alla cyberattacker startar eller utförs genom anställdas webbläsare via bland annat nätfiskeattacker eller nedladdning av skadlig kod så sitter många företag påstora

Omnämnda personer: Palo Alto Networks.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Varningen: Så använder cyberkriminella AI

Samtidigt så utnyttjar de cyberkriminella generativ AI och stora språkmodeller för att underminera tilliten till digitala identiteter. Enligt Check Point Software så kan det vi ser, hör eller läser inte längre automatiskt betraktas som äkta. AI-baseradeimitationer

Omnämnda platser: Check. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Hon blir ny vd för Sigma Technology Development

– Jag är tacksam och mycket stolt över att få ta över ledarskapet för Sigma Technology Development, ett bolag jag brinner starkt för. Mitt mål är att förvalta Klas arv och fortsätta driva företaget vidare med samma värme och engagemang, säger Lisa Pettersson

Omnämnda personer: Klas Persson, Sigma Technology, Lisa Pettersson.

Guide: Sex vpn-lösningar för små och medelstora bolag

Guiden nedan innehåller sex populära lösningar och ska passa olika behov, teknisk kompetens och budgetnivåer. Nordlayer Bolag: Nord Security Typ: Molnbaserad enterprise-VPN (B2B-versionen av NordVPN) Fördelar: Smidig implementation, zero trust och iam-stöd

Omnämnda platser: Självhostad, Bolag, Nackdelar. Omnämnda personer: Harmony SASE, Cloud DLP, Nord Security.

Därför fokuserar nordiska B2B-företag på kundservice

– Intern effektivitet och automatisering är fortfarande viktiga drivkrafter, men för B2B-företag som redan säljer digitalt är den viktigaste drivkraften nu att förbättra kundservice och att öka intäkterna från befintliga kunder. Samtidigt visar rapportenatt

Omnämnda platser: Litium, Norden. Omnämnda personer: Malin Bodolla.